Se desejar cancelar uma encomenda ou efetuar uma devolução, não há problema:

Procedimento e Condições de devoluções

Para efetuar qualquer devolução, é necessário ter um número de reclamação associado à encomenda, que deve constar da etiqueta da embalagem a devolver. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente de vendas online preenchendo o formulário de contacto.

Pode devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do mesmo. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem ter sido utilizado, com a sua embalagem original (sem ter sido desembalado) e as etiquetas originais, incluindo os manuais correspondentes e os acessórios originais, se existirem. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

Custos de devolução se o produto tiver um peso igual ou inferior a 15 quilos.

Se o peso do produto for igual ou inferior a 15 quilos, os custos de devolução para devoluções a partir de Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal Continental são de 9,99 euros (IVA incluído).

Custos de devolução se o produto pesar mais de 15 quilos ou se for volumoso

Se o peso do produto for superior a 15 quilos ou se se tratar de um produto volumoso, os custos de devolução para devoluções a partir de Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal Continental são de 30 euros (IVA incluído).

Para devolver um artigo, siga as instruções abaixo:

  • Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de vendas online, preenchendo o formulário de contacto.
  • Receberá um e-mail de pedido de devolução que inclui o número de encomenda que deve indicar no exterior da caixa de forma visível para que a possamos identificar.
  • Após a receção do artigo na XUNZEL e a confirmação do seu estado, o preço será reembolsado.

Os artigos fabricados por encomenda não estão sujeitos a devolução.

Cancelar uma encomenda

As anulações totais ou parciais de uma encomenda só podem ser aceites após acordo prévio e acordo para indemnizar a XUNZEL ENERGY S.L. por todas as despesas incorridas. Em caso de anulação parcial, a XUNZEL ENERGY S.L. reserva-se o direito de faturar a diferença do preço de venda aplicável à quantidade entregue no momento da anulação.

Os artigos fabricados por encomenda não estão sujeitos a anulação.

Artigos danificados durante o transporte

Se, ao receber a sua encomenda, verificar que a embalagem está de alguma forma danificada, não aceite a encomenda, indique o problema na nota de entrega de empresa de transportes (por exemplo, “embalagem danificada”), e não abra a embalagem; comunique imediatamente o incidente à nossa equipa de apoio ao cliente, enviando um e-mail para online.eu@xunzel.com

Se for entregue um artigo errado

Se receber um artigo que não encomendou, envie-nos um e-mail para online.eu@xunzel.com.

Trocar um producto

Os produtos só podem ser devolvidos em troca de um reembolso. Se necessitar de produtos alternativos, terá de efetuar uma nova encomenda.