Condiciones de devolución

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido, el cual deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el formulario de contacto.

Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar, con su embalaje (sin haberlo desembalado) y etiquetas originales, incluyendo los manuales correspondientes y accesorios originales si los hubiera. Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.

Gastos de devolución si el producto pesa 15 kilos o menos

Si el producto pesa 15 kilos o menos, los gastos de devolución para devoluciones desde España Peninsular, Baleares y Portugal Continental son de 9,99€ (IVA incluido).

Gastos de devolución si el producto pesa más de 15 kilos o productos voluminosos

Si el producto pesa más de 15 kilos o es un producto voluminoso, los gastos de devolución para devoluciones desde España Peninsular, Baleares y Portugal Continental son de 30€ (IVA incluido).

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Ponte en contacto con atención al cliente de venta online rellenando el formulario de contacto.
  • Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.
  • Una vez recibamos el producto en XUNZEL y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos.

Los artículos fabricados bajo pedido no están sujetos a devoluciones.

Cancelación del pedido

Las cancelaciones totales o parciales de un pedido sólo pueden ser aceptadas tras acuerdo previo y acordar la compensación a XUNZEL ENERGY S.L. por todos los gastos incurridos. En caso de cancelación parcial, XUNZEL ENERGY S.L. se reserva el derecho de facturar cualquier diferencia en el precio de venta aplicable a la cantidad entregada en el momento de la cancelación.

Los artículos fabricados bajo pedido no están sujetos a cancelaciones.

Productos dañados durante el transporte 

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, no aceptes el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte la incidencia (ej; “paquete dañado”) y no abras el bulto; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un email a online.eu@xunzel.com

Si un artículo llega incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a online.eu@xunzel.com.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.