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1. GENERAL
Las presentes condiciones de compra, regirán la relación entre XUNZEL ENERGY S.L. y el cliente, y reemplazan cualquier otro término que aparezca en éste o en cualquier otro documento salvo que se indique lo contrario de manera específica por escrito y por parte de XUNZEL ENERGY S.L. Así pues, las presentes condiciones de venta anulan y excluyen cualquier otra estipulación incorporada por el cliente, bien en el propio pedido, bien durante cualquier tipo de negociación o transacción comercial en curso establecida entre XUNZEL ENERGY S.L. y el cliente, constituyendo el pleno entendimiento entre XUNZEL ENERGY S.L. y el cliente para la venta de los productos de la primera.
XUNZEL ENERGY S.L. responde por las obligaciones contenidas en las ofertas comerciales que realiza en su página web, durante su vigencia, y por todas las condiciones de venta, facturación y entrega de productos que consten expresamente o no en el contrato entre XUNZEL ENERGY S.L. y el cliente.
2. PRECIO
XUNZEL ENERGY S.L. informará en todo momento del precio aplicable a cada producto. La venta de los productos se llevará a cabo, en todo caso, por el precio que aparece en la página web al momento de realizar el pedido. El prestador se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la presente página web sin previo aviso.
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español y, en todo caso, se expresarán en la moneda euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
3. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
XUNZEL ENERGY entregará las referencias del pedido realizado por el cliente, reservándose el derecho de sustituir el artículo por otro similar previa información y aprobación por parte del cliente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Siempre que se realice el cobro de un pedido completo, pero, por diversas circunstancias, no se entregue la cantidad total de productos incluidos en el pedido, la cantidad correspondiente al precio de los productos que no sea posible suministrar se considerará cancelada y se reingresará el importe correspondiente habiendo informado previamente al cliente.
4. ENTREGA DE PEDIDOS
Las entregas se efectuarán en la dirección de entrega indicada en el pedido, por el medio de transporte y transportista elegido por XUNZEL ENERGY S.L.
Las entregas se realizarán a zonas geográficas de España Peninsular, Baleares y Portugal Continental.
Los pedidos voluminosos y/o pesados, se entregarán a pie de calle y/o vehículo, es decir, en el punto más cercano a la dirección indicada en el pedido con accesibilidad con carretera transitable para camión con plataforma. No incluye acarreo.
El tiempo estimado de entrega es de 5-7 días hábiles para los pedidos de España Peninsular y Portugal Continental; 7-10 para los pedidos de Baleares.
Los productos con plazos de entrega mayores estarán indicados en el producto.
Dependiendo de los artículos comprados, se permitirán, previo acuerdo con el cliente, varias entregas para un mismo pedido.
Los gastos de envió en España Peninsular, Baleares y Portugal Continental son gratuitos para compras superiores a 200€. Para las compras inferiores a 200€ los gastos de envío son de 9,99€ (IVA incluido), serán a cargo del cliente y se incluyen en la factura bajo el concepto «Envío».
XUNZEL ENERGY S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos.
Al hacer la petición del pedido, se asume que el cliente conoce y acepta las condiciones generales de venta que figuran en nuestro catálogo en vigor en la fecha de realizar el pedido.
Si desea recibir la factura solicítelo en: online.eu@xunzel.com
5. INSPECCIÓN, RETRASOS DE TRÁNSITO Y NO-ENTREGA
El cliente deberá inspeccionar los productos dentro las 24 horas tras la entrega. En caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con el suministro realizado, incluidas la entrega incompleta, errónea y la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada posible a XUNZEL ENERGY S.L. escribiendo un email a online.eu@xunzel.com.
Si el cliente no realizara tal notificación en el plazo indicado, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y, en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
Productos dañados durante el transporte
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un email a online.eu@xunzel.com.
Si un artículo llega incorrecto
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a online.eu@xunzel.com.
6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al cliente en el momento de la entrega. Por el contrario, la propiedad de los productos, no se transmitirá al cliente hasta que todas las sumas debidas a XUNZEL ENERGY S.L. por parte del cliente hayan sido abonadas.
El impago de las cantidades adeudadas en concepto de precio y gastos por parte del cliente, dará lugar a la resolución del contrato a instancias del vendedor. La falta de entrega del bien por parte del vendedor, dará lugar a la resolución del contrato a instancias del cliente.
7. GARANTÍA
XUNZEL ENERGY S.L., previo diagnóstico técnico, garantiza el reemplazo o reparación de los productos suministrados que no cumplan las condiciones bajo las que fueron vendidos, en los 2 años posteriores a la entrega y cuya causa sea debida a errores de fabricación. Esta garantía solo será válida para el cliente original del producto y no cubre en ningún caso el desgasto habitual del producto ni mal uso ni manipulación por parte del cliente.
El cliente deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones y los manuales.
En caso de ejercicio de esta garantía el cliente deberá aportar a XUNZEL ENERGY S.L. la copia del documento de adquisición del producto (factura de compraventa).
La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministros o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del cliente, o por cualquier tercero en nombre de este.
La garantía no es aplicable en ningún caso a los componentes del sistema eléctrico que hayan sido desmontados o hayan sufrido modificaciones para alterar sus funciones sin la autorización previa de XUNZEL ENERGY.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del aparato en cuestión.
Para ejercer el derecho de garantía en el período de 2 a 3 años tras la adquisición del producto, el cliente deberá justificarlo con un peritaje industrial que acredite que el defecto se debe a defecto de fabricación y que el uso y mantenimiento del producto ha sido correcto desde su compra.
8. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
A menos que se declare lo contrario, las especificaciones eléctricas representan los límites de funcionamiento seguro. Las dimensiones y otras características físicas están sujetas a las tolerancias comerciales habituales. El cliente será responsable de asegurarse de que el producto que ha adquirido es el adecuado para su proyecto o aplicación. XUNZEL ENERGY S.L. recomienda que el cliente verifique las dimensiones y otros datos publicados en esta web junto con la disponibilidad de stock futura antes de incorporar los productos en diseños y cualquier otra aplicación o propósito crítico.
El servicio de información técnica de XUNZEL ENERGY S.L. estará a disposición del cliente para aconsejarle en éstos y otros asuntos relacionados con el uso de los productos.
Las informaciones que XUNZEL facilita en su página web relacionadas con cada uno de sus productos, son las informaciones oficiales, salvo error o modificación. XUNZEL ENERGY S.L. se reserva el derecho de modificación en cualquier momento.
Cuando el cliente tenga la intención de suministrar los productos a cualquier otra persona, el cliente se asegurará de que no se ha perdido ni dañado en forma alguna ninguna advertencia, etiqueta, instrucción, manual ni ninguna otra información relativa a los productos o a su utilización, mientras estén en su posesión o bajo su control, y de que serán suministradas con los productos cuando dejen de estar en su posesión o bajo su control.
9. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD Y MEDIOAMBIENTE
Todos los productos de XUNZEL ENERGY S.L. se ajustan a la legislación en vigor en la Unión Europea en cada momento. Los productos XUNZEL cumplen con las normas correspondientes de conformidad para el marcado CE.
Además, XUNZEL ENERGY S.L. adopta todas las medidas necesarias relativas a la correcta gestión ambiental de sus productos cuando se convierten en residuos, siendo miembro de los necesarios Sistemas de Recogida como ECOEMBES, organización que cuida del medio ambiente a través del reciclaje y el eco diseño de los envases, ECOPILAS, ECOASIMELEC, RAEES, etc.
XUNZEL ENERGY S.L. cumple las legislaciones que establecen las normas aplicables a la fabricación del producto y las relativas a su correcta gestión ambiental cuando se conviertan en residuo.
10. RESPONSABILIDAD
Las condiciones establecidas en la cláusula 7 («Garantía») recogen la responsabilidad máxima que asumirá XUNZEL ENERGY S.L. en relación con los productos. La responsabilidad asumida por XUNZEL ENERGY S.L. bajo estas condiciones reemplazará y excluirá el resto de garantías, condiciones, términos y responsabilidades relativas a la calidad o la adecuación de los productos para cualquier propósito particular, excepto aquellos que, por estar impuestos de forma imperativa por ley, no puedan ser válidamente excluidos.
En ningún caso podrá entenderse que XUNZEL ENERGY S.L. confiere en favor de los clientes garantía comercial adicional alguna a la descrita en la cláusula 7.
11. PAGO
Los pagos de los productos se realizarán previa confirmación de la compra y de alguna de las siguientes maneras:
12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Condiciones de devolución
Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. El cliente siempre deberá solicitar a XUNZEL ENERGY S.L. un número de devolución, el cual deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email online.eu@xunzel.com.
En el caso de devolución por desistimiento o error por parte del cliente, éste deberá devolver el/los producto(s) dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del material. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar, con su embalaje (sin haberlo desembalado) y etiquetas originales, incluyendo los manuales correspondientes y accesorios originales si los hubiera. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente. Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño de el/los producto(s).
Gastos de devolución si el producto pesa 15 kilos o menos
Si el producto pesa 15 kilos o menos, los gastos de devolución para devoluciones desde España peninsular, Baleares y Portugal continental son de 9,99€ (IVA incluido).
Gastos de devolución si el producto pesa más de 15 kilos o productos voluminosos
Si el producto pesa más de 15 kilos o es un producto voluminoso, los gastos de devolución para devoluciones desde España peninsular, Baleares y Portugal continental son de 30€ (IVA incluido).
El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a XUNZEL ENERGY S.L. su decisión de desistimiento.
En caso de que se ejercite el derecho de desistimiento XUNZEL ENERGY S.L. devolverá el importe a través del mismo medio de pago empleado por el cliente. La devolución incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los gastos de envío iniciales. La devolución del importe se realizará a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe la decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido y analizado los bienes.
En caso de que el cliente haya realizado el pago mediante Bizum deberá confirmar con su entidad bancaria que tiene activado el servicio de devoluciones a través de Bizum.
La asignación de un número de devolución no implica la aceptación de la misma por parte de XUNZEL ENERGY S.L. La aceptación está sujeta a la inspección del material por parte del personal cualificado de XUNZEL ENERGY S.L., tras recibir el paquete devuelto. Nos reservamos el derecho de no hacer una devolución completa del importe si el producto no es devuelto en su totalidad y/o correcto estado.
Los pedidos de artículos bajo pedido no están sujetos a cancelaciones ni a devoluciones.
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones totales o parciales de un pedido sólo pueden ser aceptadas tras acuerdo previo y acordar la compensación a XUNZEL ENERGY S.L. por todos los gastos incurridos. En caso de cancelación parcial, XUNZEL ENERGY S.L. se reserva el derecho de facturar cualquier diferencia en el precio de venta aplicable a la cantidad entregada en el momento de la cancelación.
Los pedidos de artículos bajo pedido no están sujetos a cancelaciones de pedidos ni a devoluciones.
13. ENLACES
El prestador no asume responsabilidad alguna sobre los enlaces externos a sitios web de terceros o por la información que los mismos contengan, que pudieran incluirse en la página web, por lo que el cliente accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.
El prestador se reserva el derecho de retirar cualquier enlace, en cuanto tenga conocimiento de la ilicitud de su contenido o de que el mismo lesione bienes o derechos de terceros.
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14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los productos ofrecidos para la venta en esta web están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial y han sido objeto de las correspondientes patentes, marcas registradas, diseños registrados, copyright, diseño de tipografía y cualquier otro derecho perteneciente a cualquier persona. XUNZEL ENERGY S.L. posee, en su totalidad, el copyright respecto a este catálogo.
Todos los contenidos de la presente página web, incluyendo sin carácter limitativo, contenido, textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo son propiedad de XUNZEL ENERGY S.L.
Queda prohibido cualquier acto de reproducción total o parcial, en cualquier forma o medio, sea mecánico, electrónico, reprográfico u otro, así como cualquier acto de difusión, comunicación pública o distribución sin el previo consentimiento por escrito de XUNZEL ENERGY S.L.
15. FUERZA MAYOR
Si XUNZEL ENERGY S.L. se viese imposibilitada o impedida para ejecutar cualquier contrato debido a alguna causa más allá del control razonable de XUNZEL ENERGY S.L. o por su incapacidad de proporcionar los servicios, materiales o artículos requeridos para la ejecución del contrato excepto a un precio más alto, XUNZEL ENERGY S.L. puede, a su solo criterio, retrasar la ejecución del contrato o cancelarlo en su totalidad o en parte.
XUNZEL ENERGY S.L. no será considerada responsable por dicho retraso, cancelación o incapacidad para entregar cualquier pedido. En particular, y aunque XUNZEL ENERGY S.L. utilizará todos los esfuerzos razonables para entregar los pedidos en la fecha establecida, en ningún caso será considerada responsable por retrasos, cancelaciones o incapacidades para entregar dichos productos.
16. LEY APLICABLE
Los contratos celebrados entre XUNZEL ENERGY S.L. y el cliente se interpretarán y regirán por la Ley española. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Gipuzkoa para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
17. NEGOCIO DE EXPORTACIÓN
En el caso de que los productos suministrados sean exportados directamente por el cliente, éste será responsable, en exclusiva, de la obtención de cualquier licencia necesaria y del cumplimiento de cualquier regulación de exportación en vigor en España y en el país a que esté destinada la mercancía, sin que XUNZEL ENERGY S.L. asuma responsabilidad alguna en el caso de reexportación por parte del cliente de nuestros productos a terceros incumpliendo la ley aplicable en materia de exportación.
Todos los materiales suministrados por XUNZEL ENERGY S.L. pueden precisar autorización previa para su exportación.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
XUNZEL ENERGY S.L., con domicilio social en calle Igartualdea 57, ES-20850 Mendaro (Guipúzcoa), es la titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los clientes, a fin de que pueda ejercer los legítimos derechos que le corresponden.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, XUNZEL ENERGY S.L. se compromete al cumplimento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y adoptará, a estos efectos, las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, XUNZEL ENERGY S.L. tratará la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la compra realizada. El cliente autoriza expresamente a XUNZEL ENERGY S.L., para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a aquellas entidades como transporte o logística, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra del producto.
19. GESTIÓN AMBIENTAL DE RESIDUOS
En cumplimiento del Real Decreto 106/2008, de 1 de febrero, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos, les informamos de que el precio de venta de las pilas, acumuladores, baterías y demás equipos afectados incluye el coste de la gestión ambiental de sus residuos.
XUNZEL ENERGY S.L. adopta todas las medidas necesarias relativas a la correcta gestión ambiental de sus productos cuando se convierten en residuos, siendo miembro de los necesarios Sistemas de Recogida como ECOEMBES, organización que cuida del medio ambiente a través del reciclaje y el eco diseño de los envases, ECOPILAS, ECOASIMELEC, RAEES, etc.
Política de Protección de Datos
Sobre nosotros y nuestra página web
XUNZEL ENERGY S.L. (en adelante, XUNZEL), es el propietario de esta página web, con domicilio social en:
Igartualdea 57, 20850, Mendaro, Gipuzkoa, España
Número de identificación fiscal (CIF): ES-B-20961561
Inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Tomo 2359, Libro 0, Folio 120, Hoja 22-29857
Para contactar con nosotros, por favor diríjase a:
Principios rectores
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2: Tratamiento de datos en el sitio web
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No obstante, la cumplimentación de la encuesta de satisfacción que Ud. reciba tiene carácter voluntario. XUNZEL conservará los datos tratados en este contexto hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad informada.
Cuando se registra en promociones/sorteos, almacenamos y empleamos la información que nos proporciona para llevar a cabo la promoción/sorteo y cumplir cualquier fase posterior. Los datos que recopilamos con este fin dependen del formulario de registro de la página del sorteo o concurso en cuestión.
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Puede participar en distintas encuestas en nuestra página web. Normalmente, se llevan a cabo de forma anónima. Si excepcionalmente recogiéramos datos mientras realiza la encuesta, almacenaríamos esta información únicamente para hacer un seguimiento de la misma. Sus datos serán borrados cuando dejen de ser necesarios para hacer el seguimiento de la encuesta.
También puede realizar valoraciones sobre algunos productos en nuestra página web. Los datos que recopilamos con esta finalidad son aquellos que recogemos a través del formulario. Para la gestión de estas valoraciones trabajamos con proveedores de servicios.
Cuando usted se registra en un evento, almacenamos y empleamos la información que nos proporciona para llevar a cabo el evento y cumplir cualquier fase posterior. Los datos que reunimos con esta finalidad dependen del formulario de registro de la página del evento en cuestión. Eliminamos sus datos personales cuando ya no son necesarios para continuar con la gestión del evento.
Algunos eventos requieren que realice el pago directamente en nuestra página web. Sin embargo, para participar en otros eventos se le puede pedir que realice el pago a terceros total o parcialmente a través de sus páginas web, en cuyo caso los datos relativos al pago (nombre, apellido, dirección postal, número de participantes y métodos de pago) se comunican al proveedor que gestiona el evento o el proceso de pago
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Datos procesados por nosotros
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Puede encontrar información sobre el Escudo de privacidad UE-EE.UU. en https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en un área de memoria especial de su navegador. Sin embargo, las cookies no pueden utilizarse para iniciar programas o transferir virus a un ordenador. Las cookies se establecen cuando usted visita nuestro sitio web o cuando un código de píxeles o una baliza web hace que se establezca una cookie. Sin embargo, las cookies sólo pueden ser leídas por el servidor web del mismo dominio desde el que fueron establecidas originalmente.
También puede ver nuestro sitio web sin cookies. Los navegadores de Internet están configurados regularmente para aceptar cookies. Para evitar el uso de cookies en su navegador de Internet, puede desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador de Internet y eliminar las cookies ya configuradas. Las funciones de ayuda de su navegador de Internet le indican cómo desactivar y eliminar las cookies de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación/eliminación de cookies puede provocar que las funciones individuales de nuestro sitio web dejen de funcionar como se esperaba. Además, la desactivación/eliminación de cookies sólo afecta al navegador de Internet que utiliza en ese momento. Para otros navegadores de Internet, la desactivación/eliminación de cookies debe realizarse de nuevo. Las cookies, que pueden ser necesarias para ciertas funciones de nuestro sitio web, se muestran a continuación.
Además, existen varias maneras de evitar la instalación de ciertas cookies, ya sea seleccionándolas en el banner que le mostramos cuando accede a nuestra página web, o individualmente para el proveedor del servicio correspondiente cuyas herramientas utilizamos para ciertas finalidades. Le indicaremos esta última posibilidad en el apartado relativo a la herramienta correspondiente.
Cookies de sesión
Para el correcto funcionamiento de nuestros sitios web, utilizamos cookies de sesión que almacenamos en su dispositivo cuando usted visita nuestro sitio web – independientemente de si acepta o no las cookies en el banner – y que siempre se borran automáticamente cuando usted cierra el navegador de Internet (es decir, cuando cierra el programa). Esto nos permite ofrecerle varias funciones en nuestro sitio web utilizando la información de las cookies.
Utilizamos las siguientes cookies de sesión con las siguientes finalidades:
Cookies de sesión en las que tratamos datos personales:
Las cookies de sesión se borran automáticamente después de cerrar el navegador de Internet, o como máximo al final de la vida útil de la cookie correspondiente.
Cookies persistentes
Las cookies persistentes son cookies que permanecen almacenadas en su dispositivo, incluso después de haber cerrado su navegador de Internet. Utilizamos la información contenida en estas cookies para proporcionarle funciones convenientes en nuestro sitio web (por ejemplo, para guardar ciertas preferencias del usuario o para la configuración de búsqueda o idioma), pero también para recopilar su comportamiento de uso en nuestro sitio web y utilizar esta información para mejorarlo (por ejemplo, para detectar errores) y personalizar la publicidad que le mostramos.
Las cookies persistentes con datos personales para recopilar su comportamiento de uso sólo se procesan con su consentimiento, que puede darnos la primera vez que visite nuestro sitio web a través del banner que le mostramos. Puede revocar su consentimiento para procesar su comportamiento de uso en cualquier momento, eliminando todas las cookies establecidas en su navegador de Internet. En este caso, sin embargo, puede ser necesario seleccionar de nuevo las cookies que nos consiente procesar para el propósito mencionado anteriormente, a través del banner. También puede revocar su consentimiento otorgado a cada una de las herramientas de análisis web/marketing, siguiendo las indicaciones que se muestran a continuación.
Los datos de las cookies persistentes se almacenan hasta el final del periodo de validez de la cookie respectiva o hasta que usted elimine las cookies de su navegador.
Análisis web mediante perfiles de usuario seudonimizados
Utilizamos herramientas de análisis web con fines publicitarios, de investigación de mercado y para la retroalimentación de los usuarios sobre el diseño de nuestro sitio web (y, en su caso, de nuestras newsletters). Para estos fines, utilizamos cookies de análisis y/o JavaScript que recopilan y procesan datos de uso sobre su visita a nuestro sitio web y los enlaces que clica en nuestras newsletters. La recopilación de sus datos de uso y la creación de un perfil a partir de ellos se lleva a cabo utilizando un ID de cookie. Su dirección IP no se recoge o bien se anonimiza inmediatamente después de la recogida. Por lo tanto, no es posible deducir su identidad directamente del ID utilizado.
A continuación, encontrará información adicional sobre las herramientas de análisis web que usamos nosotros y nuestros proveedores, y cómo puede evitar o restringir que cada herramienta recopile y procese sus datos.
Adobe Analytics (Adobe Marketing Cloud)
Para la analítica web utilizamos Adobe Audience Manager y Adobe Tracking (“Adobe Analytics”), un servicio proporcionado por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda (“Adobe”). La información relativa a su uso de nuestro sitio web se transfiere a los servidores de Adobe, se analiza y se nos devuelve únicamente como datos agregados. Estos datos nos permiten identificar tendencias en el uso general del sitio web. No relacionamos los perfiles de uso resultantes con su nombre ni con cualquier otro detalle que pueda revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso son almacenados por el servicio utilizado durante un periodo máximo de 37 meses a partir de la fecha en que fueron recogidos.
No aceptación/cancelación: Utilice el sitio web de Adobe si desea evitar que se recopilen sus datos de uso. Puede encontrar información sobre el funcionamiento de las cookies de Adobe Analytics y la no aceptación/cancelación en el siguiente enlace: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
Adobe Test & Target
Adobe Test & Target (un servicio proporcionado por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda “Adobe”) funciona realizando tests A/B. Esto significa que a ciertas personas que utilizan nuestro sitio web se les muestra una versión diferente del sitio web original (por ejemplo, con un diseño y contenido modificados). La comparación de ambas versiones nos proporciona información sobre qué versión de nuestro sitio web prefieren los usuarios. Cuando se utiliza Adobe Test & Target, la única información relacionada con usted que se procesa no se puede utilizar para identificarle. También se activa la anonimización IP, lo que significa que su dirección IP se acorta antes de que Adobe Test & Target lleve a cabo cualquier otro proceso. No relacionamos los perfiles de uso resultantes de esto con su nombre ni con cualquier otro detalle que pueda revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico.
Puede encontrar información sobre el funcionamiento de las cookies de Adobe Test & Target y la no aceptación/cancelación en el siguiente enlace:https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
Mouseflow
Para mejorar nuestro sitio web y los servicios que ofrece, registramos los movimientos del ratón y los clics de algunos usuarios seleccionados al azar de nuestro sitio web, donde su dirección IP es anónima.
Utilizamos el proveedor de servicios Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca; con el fin de recopilar estos datos de uso.
No relacionamos los perfiles de uso resultantes con su nombre ni con cualquier otro detalle que pueda revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso se eliminan tres meses después de la fecha de recogida.
No aceptación/cancelación: Por favor, utilice el sitio web de Mouseflow si desea evitar que se recopilen estos datos de uso: https://mouseflow.com/opt-out/
Zoovu
Este sitio web ofrece una Guía de Producto Interactiva para ayudar a los usuarios a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Este servicio es proporcionado por el proveedor de XUNZEL, Zoovu (Alemania) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlín. Utilizamos esta herramienta bajo nuestra propia responsabilidad y hemos suscrito con Zoovu un contrato de encargado del tratamiento de datos personales en el que se establece que los datos de nuestros clientes sólo podrán ser procesados en base a nuestras instrucciones, no podrán ser cedidos a terceros y deberán estar suficientemente protegidos técnicamente.
Cuando usted utiliza el servicio y si nos ha dado permiso para ello, por ejemplo, dándonos su consentimiento a través del banner de seguimiento, recogemos los siguientes datos de uso:
– Datos del evento: (rendimiento del asistente digital, respuestas a las preguntas, navegación, recomendaciones de productos, compra)
– Navegador / sistema operativo / dispositivo utilizado
– Fuente de tráfico
Utilizamos estos datos recopilados (mediante el uso de una identificación de cookie) para mejorar la experiencia del Asistente Digital, así como para fines técnicos para mejorar el servicio. Su dirección IP no se recoge, por lo tanto, no es posible deducir la identidad del usuario a partir del ID utilizado.
Si no nos ha dado permiso para hacerlo, por ejemplo, rechazando el consentimiento a través del banner de seguimiento, sólo se establecerán las cookies necesarias para prestar el servicio, pero no se realizará ningún seguimiento de los datos de uso como se ha descrito anteriormente.
Utilizamos varias herramientas de marketing en nuestro sitio web si usted nos ha dado permiso para hacerlo, por ejemplo, dándonos su consentimiento a través del banner de cookies. Estas herramientas de marketing nos permiten proporcionarle información sobre nuestros productos en nuestra web y en otras páginas que pueden ser de su interés durante su visita a la misma. Para ello, recopilamos y procesamos su comportamiento, como las páginas visitadas, los patrones de navegación, los productos adquiridos y datos similares. La recopilación de sus datos de uso y la creación de un perfil de uso a partir de estos datos se lleva a cabo de forma que se guarden los datos utilizando un ID de cookie u otras tecnologías.
También utilizamos herramientas de marketing de nuestros proveedores. Ellos procesan sus datos bajo su propia responsabilidad. A continuación, encontrará información sobre las tecnologías y los proveedores que utilizamos, así como información sobre cómo puede evitar la recopilación y el procesamiento de los datos descritos anteriormente. En otro apartado nos referimos a las herramientas de marketing que están bajo nuestra responsabilidad.
Estas herramientas de marketing se basan en mostrar anuncios que son relevantes para los usuarios en nuestros propios sitios y en sitios de terceros, y que pueden mejorar los informes de rendimiento de las campañas e impedir que un usuario vea los mismos anuncios más de una vez. Además, también podemos registrar si las solicitudes de anuncios se han reproducido correctamente (conversiones). Este es el caso, por ejemplo, si un usuario ve un anuncio mostrado por nosotros y luego compra algo desde el mismo navegador de Internet en nuestro sitio web.
Al visitar nuestra página web, su navegador de Internet establece automáticamente una conexión directa con el servidor del proveedor de servicios correspondiente. A través de esta integración, el proveedor de servicios recibe la información de que se ha accedido a la parte relevante de nuestro sitio web o de que hemos hecho clic en un anuncio y nos transmite las evaluaciones correspondientes.
Si usted está registrado en un servicio del proveedor de servicios respectivo, este puede asignar la visita a su cuenta de usuario. Aunque no esté registrado en el proveedor de servicios correspondiente o no haya iniciado sesión, su dirección IP se transmitirá al proveedor como parte del proceso técnico mencionado anteriormente, siempre que sea necesario para la prestación del servicio. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios también crean un perfil para usuarios no registrados que no está asociado con una cuenta. Puede evitarlo si no accede al contenido correspondiente de nuestra página web (por ejemplo, vídeos de terceros).
También utilizamos la tecnología para mejorar la calidad de nuestros anuncios. Esto incluye que los anuncios sólo se emiten a usuarios con un interés potencial en nuestros productos y servicios anunciados o a usuarios con características determinadas pero abstractas (las denominadas “audiencias personalizadas”).
A continuación, le informamos sobre los proveedores de dichas herramientas de marketing que utilizamos, sus normas de protección de datos y también sobre cómo puede usted – en relación con los respectivos proveedores – impedir de forma permanente la recopilación de datos de uso. Además, para evitar el uso de cookies en su navegador de Internet, también puede desactivar el uso de cookies directamente a través de la configuración de su navegador de Internet y eliminar las cookies ya configuradas. Tenga en cuenta que esta medida no elimina los perfiles de usuario ya creados por el proveedor, sino que sólo impide la recopilación futura de más datos de usuario.
Google Ad Server
Utilizamos la herramienta de marketing online Google Ad Server (anteriormente DoubleClick) de Google LLC,1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”).
Los datos de uso serán borrados después de 540 días desde el momento de la recogida. Para obtener más información sobre DoubleClick, visite https://www.google.com/doubleclick o la política de privacidad de Google en general: https://policies.google.com/privacy
Utilizamos las herramientas de marketing online de Google bajo nuestra propia responsabilidad. Con este fin, hemos acordado con Google en un acuerdo de protección de datos que los datos de nuestros clientes sólo podrán ser procesados sobre la base de nuestras instrucciones, no podrán ser transmitidos a terceros y deberán estar suficientemente protegidos técnicamente.
No aceptación/cancelación: Para evitar de forma permanente la recopilación de datos de uso, Google ofrece un complemento para varios navegadores de Internet: http://www.google.com/settings/ads/plugin
Para desactivar sólo los anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o de cookies del dominio “www.googleadservices.com” o desactivar los anuncios basados en intereses utilizando este enlace en https://www.google.com/settings/ads
Píxeles de Facebook y audiencias personalizadas
Utilizamos las herramientas de marketing online “Facebook Pixels and Custom Audiences” de Facebook Inc. 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE.UU. y Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda, si eres residente en la UE (“Facebook”).
Facebook procesa sus datos bajo su propia responsabilidad como parte de la política de uso de datos de Facebook. Puede encontrar información sobre los anuncios de Facebook y los píxeles de Facebook en los siguientes enlaces: https://www.facebook.com/policy y https://www.facebook.com/business/help/651294705016616
No aceptación/cancelación: Para evitar de forma permanente la recopilación de datos de uso, visite la política de protección de datos de Facebook. Como usuario registrado de Facebook, también puede establecer qué tipos de anuncios se muestran dentro de Facebook. Para ello haga clic al siguiente enlace: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google Ads y Remarketing
Este sitio web utiliza las herramientas de marketing online “Google Ads & Remarketing” de Google LLC,1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). Google se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU.: https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework
Utilizamos las herramientas de marketing online de Google bajo nuestra propia responsabilidad.
Las cookies utilizadas en este servicio generalmente pierden su validez después de 30 días y no sirven para identificarle personalmente. Google sólo nos proporciona evaluaciones estadísticas y procesa su información de acuerdo con la política de uso de datos de Google. Puede encontrar más información en el siguiente enlace: https://policies.google.com/privacy
No aceptación/cancelación: Para evitar de forma permanente la recopilación de datos de uso, Google ofrece un complemento para varios navegadores de Internet: http://www.google.com/settings/ads/pluginPara desactivar los anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o de cookies del dominio “www.googleadservices.com” o desactivar los anuncios basados en intereses a través de este enlace en https://www.google.com/settings/ads
Los anuncios de intereses también pueden desactivarse a través del enlace http://www.aboutads.info/choices si el proveedor se ha unido a la campaña de autorregulación “About Ads”.
Adform
Adform configura diferentes cookies en el navegador del usuario durante la navegación que permiten mostrar anuncios mejor adaptados, limitar la frecuencia y respetar las preferencias de privacidad de los usuarios.
No aceptación/cancelación: Para evitar la recopilación de datos de uso durante el tiempo que dura la cookie, Adform pone a su disposición la siguiente URL: https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/opt-out/ . Para hacerlo, haga click en el botón de la derecha “opt-out” y adform tomará todas las medidas necesarias para asegurarse de que no se está realizando ningún seguimiento en su navegador.
El contenido de nuestra página web puede ser compartido en redes sociales mediante el botón de Compartir. Todos los botones que permiten compartir contenido están integrados mediante la utilización de enlaces sencillos en vez de plugins sociales desarrollados por proveedores de redes sociales. Esto garantiza que sus datos no se transmitan automáticamente a los servidores de las redes sociales en cuanto accede a nuestra página web. Además, cuando usted comparte contenido de nuestra web solamente transmitimos a la red social la información necesaria para compartir el contenido correspondiente (por ejemplo, el enlace al contenido que quiere compartir). En este contexto no transferimos datos personales.
A su vez, se pueden encontrar enlaces simples a nuestras páginas web en redes sociales. Si accede a un enlace de nuestra página web desde una red social, o si entra en su red social para compartir contenido de nuestra web, sus datos serán procesados por el proveedor de la red social en cuestión.
Si está registrado y ha iniciado sesión en otras redes o servicios que requieren registro mientras utiliza nuestro sitio web o algunas funciones individuales (por ejemplo, Vimeo, YouTube), la red/servicio respectivo puede recopilar información sobre su uso o adoptar configuraciones, como el estado de reproducción de vídeos. Sin embargo, estos datos son recogidos únicamente por la red/servicio respectivo en su propia responsabilidad de protección de datos y procesados por el proveedor correspondiente.
Para más información sobre el objeto y ámbito de la recogida de datos, su posterior tratamiento y uso por parte del proveedor de la red social, así como sobre los derechos vinculados y opciones de ajuste para proteger su privacidad, por favor, diríjase a la Información sobre Protección de Datos publicada en la web del correspondiente proveedor.
Una función de la que dispone como usuario de nuestra página web es un mapa con los distribuidores colaboradores de su zona. Para ofrecerle este mapa empleamos Google Maps. Google Maps es un servicio ofrecido por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Puede encontrar información sobre cómo se procesan sus datos al usar Google Maps en el siguiente enlace:
https://policies.google.com/privacy?hl=es
Si quiere ver los distribuidores colaboradores de su zona, tendrá que indicar una ubicación, ya sea introduciendo su ubicación de forma manual o automáticamente mediante la función de geolocalización de su navegador de internet. Si introduce su información de forma manual, no se procesan datos personales, siempre y cuando no aporte la dirección de su domicilio. La identificación automática de su ubicación mediante la función de geolocalización en un navegador de internet requiere que se procese su dirección IP. En este contexto estamos autorizados a procesar su información con su consentimiento (artículo 6(1a) del Reglamento (UE) 2016/679) el cual le será solicitado por su navegador de internet al acceder al mapa. En este contexto, no almacenamos su dirección IP.
Trabajamos en colaboración con numerosos proveedores de servicios necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra página web. Hemos seleccionado cuidadosamente a estos proveedores y firmado un contrato de encargado del tratamiento de datos con cada proveedor de servicios para mantener a salvo sus datos.
Los proveedores de servicios con los que solemos implementar y operar nuestra página web son:
Únicamente comunicamos sus datos a otros destinatarios para la ejecución de un contrato suscrito con usted, si nosotros o el destinatario tenemos algún interés legítimo en la comunicación de sus datos, o si usted ha dado su consentimiento para esta comunicación de datos. En tales casos, sus datos serán procesados de acuerdo con las normas de protección de datos del destinatario de sus datos en cuestión. Los destinatarios podrán ser proveedores de servicios y otras empresas de nuestro grupo empresarial. Además, los datos podrían transmitirse a otros destinatarios en el caso de que estemos obligados mediante disposición legal o por resoluciones administrativas o judiciales.
Otros destinatarios de sus datos pueden ser:
Si tiene alguna pregunta relacionada con la protección de datos o el ejercicio de sus derechos, puede utilizar la siguiente información de contacto para ponerse en contacto directamente con nuestro responsable de protección de datos:
XUNZEL ENERGY S.L.
Delegado de Protección de Datos
Igartualdea 57, 20850, Mendaro, Gipuzkoa, España
Esta Política de Protección de Datos ha sido redactada considerando el actual tratamiento de datos en nuestro sitio web. En caso de que se produzcan cambios en el procesamiento de datos, esta información sobre protección de datos se actualizará en consecuencia. En nuestra página web siempre ponemos a su disposición la última versión de esta información sobre protección de datos para que pueda informarse sobre el alcance del tratamiento de datos en nuestra página web.
3: Derechos del usuario
Información complementaria con arreglo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR)
¿Cómo procesamos sus datos (apariencia de la página web, conexiones, cookies, seguimiento, etc.)?
Bases jurídicas para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamientos de datos personales anteriores en:
Sus derechos
A continuación, encontrará una descripción de sus derechos:
Ejercicio de sus derechos de protección de datos: Por favor, utilice los siguientes canales de contacto para sus solicitudes:
Derecho de acceso a la información sobre sus datos: Cuando usted lo solicite, le proporcionaremos información sobre los datos que poseemos sobre usted.
Derecho de rectificación de sus datos: Cuando usted nos lo notifique, corregiremos cualquier dato personal inexacto que le concierna. Si nos lo solicita, completaremos los datos personales que sean incompletos, siempre que sean necesarios para el fin previsto para el tratamiento de sus datos.
Derecho de supresión de sus datos: Cuando usted lo solicite, suprimiremos los datos que poseemos sobre usted. Sin embargo, algunos datos únicamente se suprimirán tras un determinado periodo de conservación, por ejemplo, cuando deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal, o porque necesitemos los datos para cumplir con obligaciones contractuales ante usted.
Derecho al bloqueo de sus datos: En aquellos casos en que la legislación permite la limitación en el tratamiento de sus datos, estos serán bloqueados.
Derecho a retirar su consentimiento: En cualquier momento, usted puede retirar el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos, teniendo efectos a partir de ese momento. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado hasta entonces.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos: Usted tendrá derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras e) y f) del Reglamento (UE) 2016/679. En caso de que se oponga, dejaremos de tratar los datos personales, siempre que no existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento. Para nosotros, el tratamiento de sus datos con fines de marketing directo nunca constituirá un motivo legítimo imperioso.
Derecho a la portabilidad: Si usted lo solicita, pondremos a su disposición los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a reclamar ante una autoridad de control: Puede presentar una reclamación sobre protección de datos ante la autoridad de control competente. Para ello, contacte con la autoridad responsable de la protección de datos de su lugar de residencia o con la autoridad de protección de datos de nuestra jurisdicción (citada a continuación).
Transmisión a destinatarios fuera del EEE
También transmitimos datos personales a destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en los llamados terceros países. En este caso, nos aseguramos -antes de compartir cualquier dato- de que el destinatario mantenga un nivel adecuado de protección de datos (por ejemplo, sobre la base de una decisión de adecuación tomada por la Comisión de la UE para el país respectivo o mediante la firma de un acuerdo con las cláusulas contractuales estándar de la UE entre la Unión Europea y el destinatario) o de que usted haya dado su consentimiento para dicha divulgación.
Si lo solicita, le facilitaremos un listado de los destinatarios en terceros países y una copia de las disposiciones específicas acordadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para solicitarlo, por favor, utilice la información de contacto proporcionada en la sección “Información de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos” de esta Política de Protección de Datos.
Válido desde: 01.12.2020
Versión: ES22101.03_MA