Si vous souhaitez annuler une commande ou effectuer un retour, aucun problème :

Procédure et Conditions de retour

Pour effectuer un retour, il est nécessaire d’avoir un numéro de réclamation associé à la commande, qui doit figurer sur l’étiquette du colis à retourner. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle de vente en ligne en remplissant le formulaire de contact.

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison de l’article. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, non utilisé, avec son emballage d’origine (sans l’avoir déballé) et les étiquettes d’origine, y compris les manuels correspondants et les accessoires d’origine le cas échéant. Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour si le produit pèse 15 kilos ou moins

Si le produit pèse 15 kilos ou moins, les frais de retour depuis l’Espagne Péninsulaire, les Baléares et le Portugal Continental s’élèvent à 9,99 € (TVA incluse).

Frais de retour si le produit pèse plus de 15 kilos ou s’il s’agit d’un produit encombrant

Si le produit pèse plus de 15 kilos ou s’il s’agit d’un produit encombrant, les frais de retour depuis l’Espagne Péninsulaire, les îles Baléares et le Portugal Continental s’élèvent à 30 € (TVA incluse).

Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

  • Contactez notre service clientèle de vente en ligne en remplissant le formulaire de contact.
  • Vous recevrez un message électronique de demande de retour qui contient le numéro de commande que vous devez indiquer à l’extérieur de la boîte de façon assez visible pour nous permettre de l’identifier.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit chez XUNZEL et que nous aurons confirmé l’état du produit, nous procéderons au crédit du montant des produits retournés.

Les articles fabriqués sur commande ne sont pas repris.

Annulation de la commande

L’annulation totale ou partielle d’une commande ne peut être acceptée qu’après accord préalable et acceptation de dédommager XUNZEL ENERGY S.L. pour tous les frais encourus. En cas d’annulation partielle, XUNZEL ENERGY S.L. se réserve le droit de facturer la différence de prix de vente applicable à la quantité livrée au moment de l’annulation.

Les articles fabriqués sur commande ne peuvent être annulés.

Produits endommagés pensant le transport

Lors de la réception de la commande, si vous constatez que la boîte est endommagée ou abîmée, n’acceptez pas la commande, indiquez le problème sur le bon de réception de la société de transport (par ex., « colis endommage ») et n’ouvrez pas le colis. Informez immédiatement notre équipe du service clientèle de l’incident en envoyant un courriel à online.eu@xunzel.com.

Si vous recevez un article erroné

Si vous recevez par erreur un article que vous n’avez pas commandé, envoyez un message à online.eu@xunzel.com.

Échanger un produit

Les produits peuvent uniquement être échangés contre remboursement. Si vous voulez acheter des produits différents, il faut réaliser une nouvelle commande.