{"id":21057,"date":"2024-04-10T15:58:34","date_gmt":"2024-04-10T13:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/?page_id=21057"},"modified":"2025-06-27T09:09:25","modified_gmt":"2025-06-27T07:09:25","slug":"cancelaciones-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/cancelaciones-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cancelaciones y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_wp_custommenu nav_menu=&#8221;799&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]Si deseas cancelar un pedido o realizar una devoluci\u00f3n, no hay problema:<\/p>\n<p><strong>Procedimiento y Condiciones de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Para realizar cualquier devoluci\u00f3n es necesario tener un n\u00famero de reclamaci\u00f3n asociado al pedido, el cual deber\u00e1 figurar en la etiqueta del paquete a devolver. Para ello ponte en contacto con atenci\u00f3n al cliente de venta online mediante el <strong><a href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario de contacto<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Puedes devolver el producto en un plazo de 14 d\u00edas desde que se te entrego el art\u00edculo. El producto deber\u00e1 estar en las mismas condiciones en las que se entreg\u00f3, sin utilizar, con su embalaje (sin haberlo desembalado) y etiquetas originales, incluyendo los manuales correspondientes y accesorios originales si los hubiera. Los gastos de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<p><em>Gastos de devoluci\u00f3n si el producto pesa 15 kilos o menos<\/em><\/p>\n<p>Si el producto pesa 15 kilos o menos, los gastos de devoluci\u00f3n para devoluciones desde Espa\u00f1a Peninsular, Baleares y Portugal Continental son de 9,99\u20ac (IVA incluido).<\/p>\n<p><em>Gastos de devoluci\u00f3n si el producto pesa m\u00e1s de 15 kilos o productos voluminosos<\/em><\/p>\n<p>Si el producto pesa m\u00e1s de 15 kilos o es un producto voluminoso, los gastos de devoluci\u00f3n para devoluciones desde Espa\u00f1a Peninsular, Baleares y Portugal Continental son de 30\u20ac (IVA incluido).<\/p>\n<p>Para realizar la devoluci\u00f3n siga las instrucciones que se especifican a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Ponte en contacto con atenci\u00f3n al cliente de venta online rellenando el <strong><a href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario de contacto<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li>Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de solicitud de devoluci\u00f3n el cual incluye el n\u00famero de pedido que deber\u00e1s indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.<\/li>\n<li>Una vez recibamos el producto en XUNZEL y confirmamos el estado del producto, se proceder\u00e1 al abono del importe de los productos devueltos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los art\u00edculos fabricados bajo pedido no est\u00e1n sujetos a devoluciones.<\/p>\n<p><strong>Cancelaci\u00f3n del pedido<\/strong><\/p>\n<p>Las cancelaciones totales o parciales de un pedido s\u00f3lo pueden ser aceptadas tras acuerdo previo y acordar la compensaci\u00f3n a XUNZEL ENERGY S.L. por todos los gastos incurridos. En caso de cancelaci\u00f3n parcial, XUNZEL ENERGY S.L. se reserva el derecho de facturar cualquier diferencia en el precio de venta aplicable a la cantidad entregada en el momento de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los art\u00edculos fabricados bajo pedido no est\u00e1n sujetos a cancelaciones.<\/p>\n<p><strong>Productos da\u00f1ados durante el transporte\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Si observas alg\u00fan da\u00f1o o golpe en la caja al recibir el pedido, no aceptes el pedido, haz constar en el albar\u00e1n de recepci\u00f3n de la empresa de transporte la incidencia (ej; \u201cpaquete da\u00f1ado\u201d) y no abras el bulto; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente escribiendo un email a <a href=\"mailto:online.eu@xunzel.com\">online.eu@xunzel.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Si un art\u00edculo llega incorrecto<\/strong><\/p>\n<p>Si en alguna ocasi\u00f3n, por error, te llega un art\u00edculo que no has pedido, env\u00eda un email a <a href=\"mailto:online.eu@xunzel.com\">online.eu@xunzel.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Cambiar un producto<\/strong><\/p>\n<p>Los productos \u00fanicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas adquirir productos alternativos, deber\u00e1s realizar un nuevo pedido.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_wp_custommenu nav_menu=&#8221;799&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]Si deseas cancelar un pedido o realizar una devoluci\u00f3n, no hay problema: Procedimiento y Condiciones de devoluci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21057","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cancelaciones y devoluciones &#8211; Xunzel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/cancelaciones-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cancelaciones y devoluciones &#8211; 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