{"id":21060,"date":"2024-04-10T15:58:34","date_gmt":"2024-04-10T13:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/?page_id=21060"},"modified":"2025-06-27T09:28:37","modified_gmt":"2025-06-27T07:28:37","slug":"cancelamentos-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/pt-pt\/cancelamentos-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_wp_custommenu nav_menu=&#8221;802&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]Se desejar cancelar uma encomenda ou efetuar uma devolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 problema:<\/p>\n<p><strong>Procedimento e Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Para efetuar qualquer devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter um n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o associado \u00e0 encomenda, que deve constar da etiqueta da embalagem a devolver. Para tal, contacte o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente de vendas online preenchendo o <strong><a href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/pt-pt\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de contacto<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Pode devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do mesmo. O produto deve estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foi entregue, sem ter sido utilizado, com a sua embalagem original (sem ter sido desembalado) e as etiquetas originais, incluindo os manuais correspondentes e os acess\u00f3rios originais, se existirem. As despesas de devolu\u00e7\u00e3o ficam a cargo do cliente.<\/p>\n<p><em>Custos de devolu\u00e7\u00e3o se o produto tiver um peso igual ou inferior a 15 quilos.<\/em><\/p>\n<p>Se o peso do produto for igual ou inferior a 15 quilos, os custos de devolu\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00f5es a partir de Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal Continental s\u00e3o de 9,99 euros (IVA inclu\u00eddo).<\/p>\n<p><em>Custos de devolu\u00e7\u00e3o se o produto pesar mais de 15 quilos ou se for volumoso<\/em><\/p>\n<p>Se o peso do produto for superior a 15 quilos ou se se tratar de um produto volumoso, os custos de devolu\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00f5es a partir de Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal Continental s\u00e3o de 30 euros (IVA inclu\u00eddo).<\/p>\n<p>Para devolver um artigo, siga as instru\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactar o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente de vendas online, preenchendo o <strong><a href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/pt-pt\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de contacto<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li>Receber\u00e1 um e-mail de pedido de devolu\u00e7\u00e3o que inclui o n\u00famero de encomenda que deve indicar no exterior da caixa de forma vis\u00edvel para que a possamos identificar.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do artigo na XUNZEL e a confirma\u00e7\u00e3o do seu estado, o pre\u00e7o ser\u00e1 reembolsado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os artigos fabricados por encomenda n\u00e3o est\u00e3o sujeitos a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Cancelar uma encomenda<\/strong><\/p>\n<p>As anula\u00e7\u00f5es totais ou parciais de uma encomenda s\u00f3 podem ser aceites ap\u00f3s acordo pr\u00e9vio e acordo para indemnizar a XUNZEL ENERGY S.L. por todas as despesas incorridas. Em caso de anula\u00e7\u00e3o parcial, a XUNZEL ENERGY S.L. reserva-se o direito de faturar a diferen\u00e7a do pre\u00e7o de venda aplic\u00e1vel \u00e0 quantidade entregue no momento da anula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os artigos fabricados por encomenda n\u00e3o est\u00e3o sujeitos a anula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Artigos danificados durante o transporte<\/strong><\/p>\n<p>Se, ao receber a sua encomenda, verificar que a embalagem est\u00e1 de alguma forma danificada, n\u00e3o aceite a encomenda, indique o problema na nota de entrega de empresa de transportes (por exemplo, &#8220;embalagem danificada&#8221;), e n\u00e3o abra a embalagem; comunique imediatamente o incidente \u00e0 nossa equipa de apoio ao cliente, enviando um e-mail para <a href=\"mailto:online.eu@xunzel.com\">online.eu@xunzel.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Se for entregue um artigo errado<\/strong><\/p>\n<p>Se receber um artigo que n\u00e3o encomendou, envie-nos um e-mail para <a href=\"mailto:online.eu@xunzel.com\">online.eu@xunzel.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Trocar um producto<\/strong><\/p>\n<p>Os produtos s\u00f3 podem ser devolvidos em troca de um reembolso. Se necessitar de produtos alternativos, ter\u00e1 de efetuar uma nova encomenda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_wp_custommenu nav_menu=&#8221;802&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]Se desejar cancelar uma encomenda ou efetuar uma devolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 problema: Procedimento e Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00f5es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21060","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es &#8211; Xunzel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xunzel.com\/store\/pt-pt\/cancelamentos-e-devolucoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es &#8211; 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